C/ Miguel Hernández, 30 – 2a Planta
(Edifici de l’Ajuntament).
CP 46910 - BENETÚSSER
Telèfon: 963752950
E-Mail: defensor@benetusser.net
Horari d’atenció:
Dilluns i Dimecres, de 10.00 a 14.00 hores.
És la Institució creada
per l’Ajuntament de Benetússer que té com a missió vetlar
pels drets de la ciutadania davant les actuacions de l’Administració Municipal
i els Organismes i Empreses concessionàries o contractades. Actua
amb total independència i objectivitat, i no està subjecta
a cap mandat imperatiu. La norma que regula el seu funcionament està arreplegada
en l’ “Estatut del Defensor del Ciutadà de Benetússer”,
aprovat pel Ple Municipal de 28 de juliol de 2005 i publicat en el Butlletí Oficial
de la Província de València núm. 224 de 21 de setembre
de 2005.
El Ple Municipal de l’Ajuntament,
en sessió de 28 de juliol de 2005, va nomenar el Sr. Francisco
Labiós Serrats per al càrrec de Defensor del Ciutadà de
Benetússer. El Sr. Labiós va prendre possessió del
seu càrrec el dia 4 d’octubre de 2005, per a un període
de quatre anys.
El Defensor del Ciutadà de Benetússer
actua quan ho sol·licita qualsevol persona física o jurídica
que demostre tindre un interés legítim per l’objecte
de la queixa que formula, per a resoldre un problema en relació amb
temes de competència municipal, quan ja s’haja esgotat la
via administrativa i no s’haja obtingut cap resultat. Pot també actuar
d’ofici en la supervisió de l’activitat de l’Administració municipal
i de les persones que en depenen o que estiguen adscrites a un Servei
Públic, quan este entenga que l’actuació impedeix
o deteriora l’exercici legítim dels drets reconeguts en
la legislació de Règim Local
Quan hagen transcorregut
més de
6 mesos des del moment que el ciutadà haja tingut coneixement
dels fets que són objecte de la seua queixa o quan s’advertisca
que la controvèrsia descrita en la queixa no fou presentada prèviament
davant del Servei Municipal competent.
Tampoc s’admetran:
• Les queixes anònimes.
• Les que demostren mala fe o no tinguen cap fonament.
• Les que no tinguen una pretensió concreta o no s’aprecie
cap interés legítim de la persona reclamant.
• Les que puguen produir perjuís al dret legítim de
tercers.
• Les que mostren un ús abusiu del procediment
• Les presentades per via judicial o que hagen rebut sentència.
• Les derivades de conflictes entre particulars.
El Defensor del Ciutadà de Benetússer no pot exercir funcions
de control polític de l’activitat municipal ni substituir
l’Administració Local en l’exercici de les seues competències.
No és cap jutge i, per tant, no dicta sentències, no imposa
sancions ni pot suspendre les actuacions administratives.
Qualsevol persona, física o jurídica,
resident en el Municipi, que considere vulnerat algun dret que la legislació de
Règim Local li reconeix i que no ha sigut resolt per l’Ajuntament
després que s’hagen acabat els tràmits que reglamentàriament
estiguen establits.
Cap circumstància personal suposarà la pèrdua del
dret de queixa davant del Defensor del Ciutadà de Benetússer.
Les seues actuacions seran gratuïtes, no serà necessària
l’assistència d’un advocat o procurador
Les produïdes per:
• Retards indeguts en l’actuació de l’Administració Municipal.
• Errors o arbitrarietats en l’aplicació de les normes.
• Falta de resposta davant les peticions formulades.
• Inexecució de les resolucions municipals.
• Tracte incorrecte al ciutadà.
• Resolucions insuficientment motivades.
• Negativa injustificada a facilitar informació als ciutadans
que tenen legítim dret a obtindre’n, i, en general, sobre
qualsevol actuació de l’Administració Municipal que,
dins del seu àmbit competencial, haja pogut produir una vulneració dels
drets de les persones.
Totes les queixes
han de ser formulades per escrit i firmades per la persona que reclama,
a més, haurà d’adjuntar
tots els documents que considere necessaris per tal d’esclarir
el cas. En l’escrit s’indicarà el nom complet, el
DNI/CIF i el domicili, així com una descripció dels fets
i de les circumstàncies que són objecte de la queixa (hi
haurà un formulari per a emplenar-ho a disposició de les
persones que ho sol·liciten).
També s’inclourà el nom de l’Organisme o Servei
Municipal contra el qual es planteja la queixa i una breu explicació de
les gestions dutes a terme davant de l’Administració Municipal.
Les dades de la persona que reclama són reservades, llevat que
esta expresse el contrari
Podreu usar el correu, el fax, el correu electrònic (en fase
d’elaboració) o depositar-les directament en la bústia
de l’Oficina del Defensor del Ciutadà. Les queixes remeses
per fax o correu electrònic hauran de ser firmades posteriorment.
També podreu presentar queixes de forma verbal; en este cas, serà necessari
que la persona demandant sol·licite una cita prèvia.
Estudia les queixes
presentades i investiga les seues causes i circumstàncies, proposa fórmules de
conciliació entre la persona reclamant i l’Administració Municipal.
Comunicarà la seua resolució a l’autor/a de la queixa,
al servei afectat i a la regidoria en relació a la qual s’ha
formulat la queixa.
Tots els anys haurà de presentar davant del Ple municipal extraordinari
convocat per a este efecte, un Informe públic de les seues actuacions
durant l’any anterior. En este document s’arreplegaran totes
les queixes rebudes, les actuacions mampreses per a la seua resolució i
la resposta obtinguda dels òrgans i serveis municipals.
Podrà també, en qualsevol moment, emetre informes extraordinaris
sobre matèries específiques quan per la seua urgència
o importància siga convenient.
En general, supervisa l’actuació de l’Administració Municipal
i recomana i proposa millores per a l’increment de la qualitat
de vida i els drets dels ciutadans dins de l’àmbit de competències
de l’Ajuntament de Benetússer.