[ Defensor]  Presentación del Defensor del ciudadano

¿Dónde está situada la Oficina del Defensor del Ciudadano de Benetússer? c/Miguel Hernández, 30 – 2ª Planta (Edificio del Ayuntamiento). CP 46910 - BENETÚSSER Teléfono: 963752950 E-Mail: defensor@benetusser.net Horario de atención: Viernes, de 10:00 a 13:00 horas. ¿Qué es el Defensor del Ciudadano de Benetússer? Es la Institución creada por el Ayuntamiento de Benetússer con la misión de velar por los derechos de la ciudadanía ante las actuaciones de la Administración Municipal y de los Organismos y Empresas concesionarias o contratadas. Actúa con total independencia y objetividad y no está sujeto a mandato imperativo alguno. La norma que regula su funcionamiento está contenida en el “Estatuto del Defensor del Ciudadano de Benetússer”, aprobado en el Pleno Municipal de 28 de julio de 2005 y publicado en el Boletín Oficial de la Provincia de Valencia nº 224 de 21 de septiembre de 2005. ¿Quién es el Defensor del Ciudadano de Benetússer? El Pleno Municipal del Ayuntamiento, en sesión de 24 de septiembre de 2009, nombró a Carmen Alba Yus para el cargo de Defensor del Ciudadano de Benetússer. ¿En qué puede intervenir? El Defensor del Ciudadano de Benetússer actúa a solicitud de cualquier persona física o jurídica que demuestre tener un interés legítimo por el objeto de la queja que formula, para resolver un problema en relación con temas de competencia municipal, cuando ya se haya agotado la vía administrativa y no se haya obtenido ningún resultado. Puede también actuar de oficio en la supervisión de la actividad de la Administración municipal y de las personas que dependen de la misma o que están adscritas a un Servicio Público, cuando entienda que dicha actuación impide o deteriora el ejercicio legítimo de los derechos reconocidos en la legislación de Régimen Local. ¿Cuándo no puede intervenir? Cuando hayan transcurrido más de 6 meses desde el momento en que el ciudadano haya tenido conocimiento de los hechos objeto de su queja o cuando se advierta que la controversia descrita en la queja no fue previamente presentada ante el Servicio Municipal competente. Tampoco podrán admitirse:  Las quejas anónimas.  Las que demuestren mala fe o que carezcan de fundamento.  Las que no tengan pretensión concreta o no se aprecie interés legítimo del reclamante.  Las que puedan producir perjuicios al derecho legítimo de terceros.  Las que muestren un uso abusivo del procedimiento  Las presentadas por vía judicial o sobre las que haya recaído sentencia.  Las derivadas de conflictos entre particulares. El Defensor del Ciudadano de Benetússer no puede ejercer funciones de control político de la actividad municipal ni sustituir a la Administración Local en el ejercicio de sus competencias. No es ningún juez y, por tanto, no dicta sentencias, no impone sanciones ni puede suspender las actuaciones administrativas. ¿Quién puede presentar una queja? Cualquier persona, física o jurídica, residente en el Municipio, que crea ver vulnerado algún derecho que la legislación de Régimen Local le reconozca y que no ha sido resuelto por el Ayuntamiento una vez agotados los trámites que reglamentariamente estén establecidos. Ninguna circunstancia personal supone perder el derecho de queja ante el Defensor del Ciudadano de Benetússer. Sus actuaciones son gratuitas, no siendo necesaria la asistencia de abogado o procurador. ¿Qué tipo de quejas se pueden tramitar? Las derivadas de:  Retrasos indebidos en la actuación de la Administración Municipal.  Errores o arbitrariedades en la aplicación de las normas.  Falta de respuesta ante las peticiones formuladas.  Inejecución de las resoluciones municipales.  Trato incorrecto al ciudadano.  Resoluciones insuficientemente motivadas.  Negativa injustificada a facilitar información a los ciudadanos que tienen legítimo derecho a obtenerla, y, en general, sobre cualquier actuación de la Administración Municipal que, dentro de su ámbito competencial, haya podido producir una vulneración de los derechos de las personas. ¿Cómo se presenta una queja? Toda queja ha de ser formulada por escrito y firmada por el reclamante, acompañando cuantos documentos considere necesarios para el esclarecimiento del caso. En el escrito se indicará el nombre completo, el DNI/CIF y el domicilio, así como la descripción de los hechos y circunstancias que son objeto de la queja (existirá a disposición del que lo desee un formulario para su cumplimentación). También se incluirá el nombre del Organismo o Servicio Municipal contra el que se plantea la queja y una breve explicación de las gestiones llevadas a cabo ante la Administración Municipal. Los datos del reclamante son reservados, salvo que éste exprese lo contrario. Podrá usarse el correo, el fax, el correo electrónico (en fase de elaboración) o depositarse directamente en el buzón de la Oficina del Defensor del Ciudadano. Las quejas remitidas por fax o correo electrónico requerirán ser firmadas posteriormente. También se podrán presentar quejas verbalmente; en este caso, será necesario que el demandante solicite cita previa. ¿Cómo actúa el Defensor del Ciudadano de Benetússer? Estudia las quejas presentadas e investiga sus causas y circunstancias, proponiendo fórmulas de conciliación entre el reclamante y la Administración Municipal. Comunicará su Resolución al autor de la queja, al Servicio afectado y a la Concejalía en relación con la cual se ha formulado la queja. Todos los años deberá presentar ante el Pleno Municipal Extraordinario convocado al efecto, un Informe Público de sus actuaciones durante el año anterior. En este documento se recogerán las quejas recibidas, las actuaciones emprendidas para su resolución y la respuesta obtenida de los Organos y Servicios Municipales. Podrá también, en cualquier momento, emitir Informes Extraordinarios sobre materias específicas cuando su importancia o urgencia lo aconsejen. En general, supervisa la actuación de la Administración Municipal , recomendando y proponiendo mejoras para el incremento de la calidad de vida y los derechos de los ciudadanos dentro del ámbito de competencias del Ayuntamiento de Benetússer

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