Toda queja ha de ser formulada por escrito y firmada por el reclamante, acompañando cuantos documentos considere necesarios para el esclarecimiento del caso. En el escrito se indicará el nombre completo, el DNI/CIF, el domicilio y un teléfono de contacto, así como la descripción de los hechos y circunstancias que son objeto de la queja. (Existe a disposición del que lo desee un formulario para su cumplimentación).

Los ciudadanos utilizarán para la presentación de la queja, cualquiera de los siguientes procedimientos:

1. Por correo o fax, a la siguiente dirección:
Defensor del Ciutadà de Benetússer
Miguel Hernández, 30-2ª Planta (Edifici de l’Ajuntament)
46910 – Benetússer

2. Verbalmente, en la Oficina del Defensor del Ciudadano, situada en la dirección indicada, cuyo horario de atención es: Lunes y Miércoles, de 10:00 a 14:00. En este caso será necesario que la persona demandante solicite una cita previa al teléfono 963752950.

3. Mediante su depósito en el buzón de la Oficina del Defensor del Ciudadano.

4. Mediante correo electrónico a: defensor@benetusser.net
(También se puede presentar la queja a través de esta página web. Sólo hay que cumplimentar el formulario electrónico que aparecerá tras “pinchar” en el indicativo que se incluye al final de estas sugerencias con el nombre de “VER FORMULARIO DE QUEJAS” y cumplimentar directamente los datos que se solicitan. No se debe olvidar, al final, teclear "Enviar").

La queja podrá formularse siempre que no hayan transcurrido más de seis meses desde el momento en que el ciudadano haya tenido conocimiento de los hechos que son objeto de su queja y siempre que la controversia descrita en la queja hubiera sido presentada previamente ante el Servicio Municipal correspondiente.

Se reflejará, de forma breve y clara, los hechos y circunstancias causantes de la queja, los motivos por lo que se presenta, y las gestiones que se hayan realizado ante la Corporación Municipal. Se acompañarán los documentos que pueden ayudar a resolver la queja y acrediten los hechos que se exponen en ella. El Defensor del Ciudadano de Benetússer puede iniciar una investigación para descubrir si un acto o resolución de la Corporación Municipal ha vulnerado derechos o libertades del ciudadano y, por lo tanto, debe existir un acto o resolución frente al que iniciar esa investigación.

El Defensor del Ciudadano de Benetússer sólo puede conocer de quejas de personas contra la Administración Municipal, por lo que no interviene en conflictos entre particulares ni en asuntos cuya naturaleza exceda del ámbito de competencias del Ayuntamiento de Benetússer.

Se acusará recibo de la queja presentada y se solicitará al proponente la aportación de aquellos datos o documentos omitidos. Posteriormente, y tras su análisis y estudio, el Defensor del Ciudadano de Benetússer decidirá sobre la admisión o no de la queja, en virtud de los supuestos que, a tal efecto, se incluyen en el artículo 49º del Estatuto de esta Institución. En cualquier caso, tal decisión será comunicada por escrito al demandante.

La actuación del Defensor del Ciudadano de Benetússer es totalmente gratuita, y no requiere la presencia de abogado ni procurador.

[ Tipologia de las quejas admitidas a trámite]

[ Ver Formulario de Quejas]